Архивная вакансия. Откликнуться на эту вакансию нельзя. Вы можете посмотреть похожие действующие вакансии.
- Сфера: IT, компьютеры
- Обновлено: суб, 9 июня 2018 года
- Город: Боровичи
- Компания: Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез
- Заведение в системе регистрации и обработка обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте
- Актуализация информации по обращениям и инцидентам в системе обработки заявок;
- Оказание консультаций пользователям по телефону и электронной почте;
- Коммуникация с пользователями по ранее созданным запросам;
- Решение всех типов запросов, на которые есть права и алгоритмы решения;
- Эскалация нерешенных инцидентов;
- Рассмотрение жалоб и сложных ситуаций, связанных с обработкой и решением запросов в рамках компетенции;
- Обеспечение бесперебойного функционирования оборудования информационной системы и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений.
- Поддержка пользователей при работе со стандартным программным обеспечением, включая диагностику, проверку функционирования и устранение неисправностей.
- Проведение тестирования и мелкого ремонта отдельных устройств и средств вычислительной техники.
- Замена расходных материалов принтеров и копировальной техники;
- Организация ремонта средств вычислительной техники с привлечением специализированных учреждений.
- Выдача, изъятие, замена и проведение тестирования оборудования Клиента.
- Участие в разработке инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационной системы в целом, и оборудования системы, в частности.
- Разработка ПО, в том числе участие в проектах по разработке ПО;
- Адаптация и модификация ПО, программных средств, информационных продуктов и баз данных для ЭВМ;
- Услуги по установке, тестированию и обслуживанию/сопровождению ПО для ЭВМ;
- Проведение ознакомительного обучения для конечных пользователей по поддерживаемым продуктам в случае необходимости;
- Оказание помощи коллегам по работе при решении задач их деятельности в случае, если помощь может привести к качественному улучшению результатов деятельности;
- Выполнение функции наставника, обучение сотрудников подразделения;
- Непрерывное повышение своего профессионального уровня;
- Способствование созданию благоприятной деловой репутации Компании и Клиента;
- Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности;
- В случае производственной необходимости, в установленном законом порядке, по поручению руководства выполнять дополнительные задачи или обязанности других работников отдела;
- Качественное и своевременное выполнение иных задач, поставленных непосредственным или вышестоящим руководителем.
- Опыт регламентирования деятельности;
- Навыки поддержки пользователей и консультирования по телефону;
- Навыки ремонта и настройки разнообразной компьютерной и офисной техники;
- Опыт деятельности в рамках регламентов;
- Коммуникабельность, лояльность, ответственность;
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода
- Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
- Компания гарантирует соблюдение прав работников и норм, предусмотренных ТК РФ.
- ДМС
- Место работы: завод SPLAT, Окуловка.
Опыт работы
1 - 3 лет