Вакансия: Специалист по планированию работы call-центра (WFM-специалист)

Архивная вакансия. Откликнуться на эту вакансию нельзя. Вы можете посмотреть похожие действующие вакансии.
  • Сфера: Начало карьеры, студенты
  • Обновлено: пнд, 17 сентября 2018 года
  • Город: Великий Новгород
  • Компания: Петрович, Строительный Торговый Дом
  • Социальный пакет
Обязанности:
  • прогнозирование объема нагрузки на колл-центр
  • контроль соблюдения целевого уровня сервиса в колл-центре
  • анализ причин отклонений от целевых показателей, выполнение предупреждающих и корректирующие действий
  • работа в специализированной программе TELEOPTI CCС (сбор статистики, анализ тенденций звонков, прогнозирование, составление, публикация и оперативное управление графиком работы)
  • редактирование правил прогнозирования и распределения ресурсов
  • оптимизация процесса работы с графиками специалистов
  • работа в программе 1C (заполнение табеля учета рабочего времени)
  • отчетность
Требования:
  • высшее образование (математика, сфера ИТ)
  • желателен опыт работы в сфере аналитики, статистики или IT-технологий
  • опытный пользователь MS Office, знание Excel на профессиональном уровне
  • навык анализа данных и работы с большим объемом информации
  • системное мышление
  • готовность к работе в режиме многозадачности
  • стрессоустойчивость
Условия:
  • работа в крупной, профессиональной и развивающейся Компании
  • обучение в процессе стажировки
  • официальное трудоустройство согласно ТК РФ
  • своевременный и стабильный доход от 30 000 руб.
  • график работы 08:00-17:00 (понедельник – пятница)
  • полный социальный пакет, ДМС
  • корпоративное обучение, корпоративный университет, гранты на образование

Уровень зарплаты

От 30 000 руб

Опыт работы

Не важно