- Сфера: Экономика, финансы, банк
- Обновлено: птн, 15 февраля 2019 года
- Город: Великий Новгород
- Компания: УКБ Новобанк
• Главная цель в работе консультанта/администратора – это помощь клиентам в ориентировании в банке, начальные консультации по продуктам и посильная помощь, обеспечение коннекта с профильным специалистом, а также оказание помощи и обучение клиентов работе в информационных платежных терминалах, на демонстрационных компьютерных местах в зоне самообслуживания клиентов на территории офиса банка и прочих удаленных каналах.
• Консультант обязан уточнять цель визита у клиента и при необходимости перенаправить/сопроводить его в соответствующий отдел, к соответствующему специалисту.
• Распределять и регулировать клиентопоток.
• Рассказать о действующем «Продукте дня», «Акции» и при заинтересованности клиента направить к специалисту, либо предложить оформить услугу.
• Обучать клиентов навыкам работы с удаленными каналами обслуживания, продвигать онлайн-услуги Новобанка (мобильный банк «ДБО «Интернет-банкинг», переводы между картами на сайте банка и другие).
• Создавать для клиента комфортную среду посредством вежливого, доброжелательного приветствия, предложения напитков (кулер)/ зарядки телефонов, клиентам с детьми- детского уголка и т.д.
• Быстро решать конфликтные и сложные ситуации.
• Владеть информацией об услугах банка, тарифах, условиях проводимых акций, их преимуществами перед конкурентами в объеме, достаточным для первоначального консультирования клиента.
Требования:
Специалист со средним профессиональным/неполным высшим образованием;
• пользователь Microsoft Office,
• способный выдерживать высокий темп работы;
• готовый работать на ногах в течение всего рабочего дня;
• доброжелательно относящийся к окружающим, готовый оказывать помощь;
• находящий общий язык с людьми разного возраста, пола и социального статуса;
• ориентированный на результат.
Условия:
• трудоустройство согласно ТК РФ;
• гарантированный доход плюс премиальное вознаграждение;
Опыт работы
1 - 3 лет