Архивная вакансия. Откликнуться на эту вакансию нельзя. Вы можете посмотреть похожие действующие вакансии.
- Сфера: Кадры, рекрутинг
- Обновлено: чтв, 23 мая 2019 года
- Город: Великий Новгород
- Компания: Эй Джи Ти
Добрый день!
В связи с развитием компании мы находимся в поиске руководителя колл-центра в городе Великий Новгород.
В течение мая и июня планируется запуск колл-центра в Великом Новгороде с нуля. В этой связи мы ищем руководителя колл-центра, который будет принимать участие в создании, а в дальнейшем и в руководстве колл-центром.
Мы в поиске активных и амбициозных специалистов с опытом работы в данной сфере.
Каковы основные задачи?
- Подбор и собеседование кандидатов на должность оператора колл-центра
- Обучение работе со скриптами по входящим и исходящим звонкам
- Контроль качества: соблюдение операторами стандартов, скриптов, регламентов; обеспечение бесперебойной работы группы операторов на ежедневной основе; Обеспечение достижения плановых показателей по уровню сервиса;
- Управление системой KPI call-центра: постановка целей и задач, управление исполнением по достижению целевых показателей
- Нематериальная мотивация персонала, трансляция корпоративных ценностей
- Планирование рабочего времени операторов с учетом загруженности, составление графика работы смен
- Самостоятельная работа на исходящей входящей линии.
- Выполнение плановых показателей: скорость обработки заявок, качество консультаций, количество исходящих при проведении опросов и т.д
- Решение спорных/конфликтных ситуаций;
- Своевременное предоставление статистики и отчетности;
- Организация обучения операторов;
- Мотивация, поддержка и развитие сотрудников;
- Самостоятельное видение крупных контрагентов;
Каков наш оптимальный кандидат?
- Обязателен опыт работы на руководящей должности в контактном центре
- Знание программы Word, Excel, Гугл Докс;
- Развитые организаторские и коммуникативные навыки;
- Опыт работы с большим объемом аналитических данных;
- Умение работать в условиях многозадачности;
- Мотивация на результат команды;
- Умение давать корректную обратную связь;
- Стрессоустойчивость;
- Умение вести команду за собой, достигая поставленных целей;
- Лидерские качества, позитивность;
- Грамотная речь
Что мы предлагаем?
- Компания растёт каждый год, в этой связи регулярно происходит карьерный рост внутри компании
- Лидируем в отрасли и стараемся применять лучшие практики во всех направлениях
- Интересные задачи, которые постоянно усложняются
- Амбициозный и позитивный коллектив
- Заработная плата от 35.000 рублей в месяц на руки + бонусы за достижение KPI
- Открытое руководство и здоровая обстановка в компании
Если Вы соответствуете нашим требованиям, приглашаем откликнуться и пройти собеседование в нашей компании.
Резюме принимаются до 10.05.2019
Уровень зарплаты
От 35 000 руб
Опыт работы
3 - 6 лет