Вакансия: Руководитель колл-центра

Архивная вакансия. Откликнуться на эту вакансию нельзя. Вы можете посмотреть похожие действующие вакансии.
  • Сфера: Кадры, рекрутинг
  • Обновлено: чтв, 23 мая 2019 года
  • Город: Великий Новгород
  • Компания: Эй Джи Ти

Добрый день!

В связи с развитием компании мы находимся в поиске руководителя колл-центра в городе Великий Новгород.

В течение мая и июня планируется запуск колл-центра в Великом Новгороде с нуля. В этой связи мы ищем руководителя колл-центра, который будет принимать участие в создании, а в дальнейшем и в руководстве колл-центром.

Мы в поиске активных и амбициозных специалистов с опытом работы в данной сфере.

Каковы основные задачи?

  • Подбор и собеседование кандидатов на должность оператора колл-центра
  • Обучение работе со скриптами по входящим и исходящим звонкам
  • Контроль качества: соблюдение операторами стандартов, скриптов, регламентов; обеспечение бесперебойной работы группы операторов на ежедневной основе; Обеспечение достижения плановых показателей по уровню сервиса;
  • Управление системой KPI call-центра: постановка целей и задач, управление исполнением по достижению целевых показателей
  • Нематериальная мотивация персонала, трансляция корпоративных ценностей
  • Планирование рабочего времени операторов с учетом загруженности, составление графика работы смен
  • Самостоятельная работа на исходящей входящей линии.
  • Выполнение плановых показателей: скорость обработки заявок, качество консультаций, количество исходящих при проведении опросов и т.д
  • Решение спорных/конфликтных ситуаций;
  • Своевременное предоставление статистики и отчетности;
  • Организация обучения операторов;
  • Мотивация, поддержка и развитие сотрудников;
  • Самостоятельное видение крупных контрагентов;

Каков наш оптимальный кандидат?

  • Обязателен опыт работы на руководящей должности в контактном центре
  • Знание программы Word, Excel, Гугл Докс;
  • Развитые организаторские и коммуникативные навыки;
  • Опыт работы с большим объемом аналитических данных;
  • Умение работать в условиях многозадачности;
  • Мотивация на результат команды;
  • Умение давать корректную обратную связь;
  • Стрессоустойчивость;
  • Умение вести команду за собой, достигая поставленных целей;
  • Лидерские качества, позитивность;
  • Грамотная речь

Что мы предлагаем?

  • Компания растёт каждый год, в этой связи регулярно происходит карьерный рост внутри компании
  • Лидируем в отрасли и стараемся применять лучшие практики во всех направлениях
  • Интересные задачи, которые постоянно усложняются
  • Амбициозный и позитивный коллектив
  • Заработная плата от 35.000 рублей в месяц на руки + бонусы за достижение KPI
  • Открытое руководство и здоровая обстановка в компании

Если Вы соответствуете нашим требованиям, приглашаем откликнуться и пройти собеседование в нашей компании.

Резюме принимаются до 10.05.2019

Уровень зарплаты

От 35 000 руб

Опыт работы

3 - 6 лет