Вакансия: Инженер службы технической поддержки / Support engineer

Архивная вакансия. Откликнуться на эту вакансию нельзя. Вы можете посмотреть похожие действующие вакансии.
  • Сфера: IT, компьютеры
  • Обновлено: чтв, 8 декабря 2022 года
  • Город: Великий Новгород
  • Компания: Компания Индид

Компания Индид - российский вендор программных B2B решений в области информационной безопасности для крупных корпоративных заказчиков, в числе которых: Пенсионный фонд РФ, Новатек, Роснефть, Газпром, Газпром нефть, Альфабанк, Мегафон, МТС, Магнит, Банк ВТБ, Банк «Санкт-Петербург» и другие.

Наши ценности:

  • Свобода: у нас распределенная команда, гибкий график, можно работать, где хочется
  • Доверие: мы не используем системы контроля времени
  • Взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт
  • Отсутствие формальностей: мы не любим отчетов и документов
  • Постоянное развитие: мы стараемся улучшать команду и процессы, развиваемся профессионально (книги, курсы и конференции за счет компании)

В связи с расширением команды технической поддержки мы ищем сотрудника с опытом администрирования и отличными коммуникативными качествами.

Чем предстоит заниматься:

  • обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки;

  • проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки);

  • работа с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, написание статей в базу знаний, написание новостей);

  • создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации;

  • участие в создании пользовательской документации;

  • участие в обучении клиентов и партнеров, во внутреннем обучении сотрудников компании;

  • участие в проведении демонстраций продуктов компании.

Ожидаемые знания:

  • профильное образование в области IT (желательно высшее);

  • представление о процессе разработки и тестирования ПО;

  • представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V);

  • операционные системы Microsoft (на уровне администратора);

  • основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.);

  • опыт работы с Microsoft Active Directory;

  • владение английским языком на уровне достаточном для чтения технической документации;

  • опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.);

  • опыт оказания технической поддержки пользователям (в том числе и внутри своей организации).

Будет плюсом:

  • опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (VPN, RDP, VDI);

  • представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI) удостоверяющих центров Microsoft Certification Authority и КриптоПро УЦ 2.0;
  • опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и смарт-карты);
  • базовые знания ОС Linux.

Личные качества:

  • системное мышление, умение выстраивать алгоритмы рабочих процессов;
  • умение оценивать потенциальные узкие места программного продукта;
  • умение принимать решения и брать ответственность на себя;
  • нацеленность на результат, ответственность за качество продукта;
  • отличное знание русского языка, умение четко и грамотно формулировать свои мысли.

Условия:

  • трудоустройство на полную занятость по ТК РФ;

  • интересные задачи, отсутствие рутины, стабильный профессиональный рост;

  • стабильный рост заработной платы (оценка проф. роста раз в полгода);

  • офис в центре Великого Новгорода;
  • участие в профильных тренингах и семинарах;

  • использование интересных, технологически и функционально современных продуктов: TestRail, YouTrack, TeamCity, Kayako.

Опыт работы

3 - 6 лет