- Сфера: Руководство, управление
- Обновлено: срд, 5 февраля 2020 года
- Город: Великий Новгород
- Компания: Смартер
SMARTER — это федеральный контактный центр, лидер в области организации горячих линий, телемаркетинга и разработки программных решений для колл-центров.
В компании работают более 1000 человек, и каждый день команда SMARTER пополняется новыми людьми. Если Вы готовы быть частью команды лучших, дайте о себе знать!
В нашем колл-центре есть операторы, которые принимают входящие звонки. Операторы — самые важные сотрудники компании. На их плечах лежит основная работа, и им нужна помощь уверенного лидера.
Нам нужен человек, который работал на позиции оператора колл-центра, который знает, как трудно бывает в линии, и что нужно оператору, чтобы быть максимально эффективным и довольным работой.
Группа операторов — сложная и интересная семья, она постоянно в движении, это команда из уникальных личностей, которым нужен руководитель, чтобы направить их в нужную для компании сторону и мотивировать на повышение собственного уровня дохода.
Вы будете:
— контролировать индивидуальные показатели эффективности, корректировать работу каждого сотрудника;
— контролировать качество работы группы: Отдел контроля качества регулярно предоставляет вам аналитику по работе всех ваших сотрудников, вам нужно прорабатывать с каждым сотрудников выявленные проблемные зоны, помогать операторам соответствовать ожиданиям заказчиков;
— проводить ежедневные и еженедельные собрания группы, мотивировать на результат, ставить текущие планы, инициировать и поддерживать внутреннюю конкуренцию между сотрудниками;
— проводить конкурсы, организованные в компании для мотивации операторов, оповещать о промежуточных результатах;
— формировать отчёты по работе группы на каждом проекте;
— работать в линии в часы пиковой загрузки.
Вы:
— понимаете, что такое ответственность не только за свои действия, но и за Ваших подчинённых: ошибки оператора — Ваши ошибки, его достижения — Ваши достижения;
— умеете конструктивно критиковать, можете скорректировать работу сотрудника;
— легко впитываете новую информацию: Ваши сотрудники работают одновременно на трёх-десяти проектах различной сложности, проекты периодически меняются, поэтому без желания и умения учиться новому работать в аутсорсинге решительно невозможно;
— честны: можете принести как хорошую, так и плохую новость своему руководителю;
— понимаете, что каждый человек уникален: Вы будете работать с совершенно разными людьми, и вам нужно уметь найти подход к каждому из членов вашей команды;
— уверены в себе и можете об этом заявить;
— уверенно пользуетесь компьютером: знаете, как работать в Word, вас не пугают таблицы Excel, для Вас не проблема освоить новую программу, если к ней прилагаются инструкции и советы опытных пользователей.
У нас:
— график работы 2/2, с 9 до 22;
— оклад - 22000 руб.; премия - до 10000 руб., которая зависит от выполнения плана вашими сотрудниками;
— Вам в помощь постоянно работает отдел контроля качества, чтобы у Вас всегда была аналитика по работе операторов; отдел обучения проводит для Ваших сотрудников и для вас регулярные обучения как новым проектам, так и новым навыкам; отдел разработки сценариев формирует максимально эффективные сценарии для операторов;
— конкурсы для руководителей групп — мы поощряем работу лучших сотрудников как дополнительными финансовыми премиями, так и подарками, начиная от билетов в кино и заканчивая топовыми гаджетами;
— внутри компании всегда открыто несколько привлекательных вакансий самых разных профилей: если должность руководителя группы станет для Вас мала, мы подберём наилучшее применение Вашим профессиональным навыкам.
Наш коллектив для нас — это не просто сотрудники, выполняющие определённые функции. Это команда, друзья, люди, с которыми вы проводите большую часть своего времени. Зайдите в наши группы в социальных сетях — посмотрите фотографии, почитайте, что пишут Ваши будущие коллеги о своей работе. Мы хотим, чтобы Вам было у нас комфортно, чтобы работа стала для вас неиссякаемым источником вдохновения, самореализации, драйва, основой стабильной жизни:)
Если вы чувствуете, что справитесь с этой работой — отправляйте резюме. Мы свяжемся с вами и пригласим на собеседование. Ждём Вас в нашей команде!
Уровень зарплаты
До 32 000 руб
Опыт работы
1 - 3 лет